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奇瑞服务之家

来源: 作者:郑丽华 点击数:7128 时间:2008-10-17 15:58:10
    到过汽车4S店的人都会发现,客户休息区已经是每个品牌4S店的必备,但每个品牌4S店休息区的功能与设置却不尽相同,带给客户的感受更是大大不同。随着消费者需求的不断提高,他们希望这里不仅仅是购车洽谈,打发等候维修保养时间的区域,更希望成为他们相互交流,放松心情的休闲娱乐园地。面对竞争日益激烈的汽车市场,消费者的购车意识已经逐步从买产品向买服务转变,因此为客户提供一个温馨、舒适的休闲环境也就显得尤为重要。虽然我们不能简单的用客户休息区的完备程度来评价一个4S店的优劣,但这个服务“角落”或多或少可以折射出厂家、商家对客户的重视程度。 为增进奇瑞店与车主的感情,加强与车主间的沟通,为车主提供更全面更人性化的服务,奇瑞店投入了大量的人力物力,改造提升了客户休息区的档次。客户休息区内设阅览区、休憩区、网吧区、影视区等,并有专门的人员为车主提供优质的服务。打造一个属于车主自己温暖的家。 奇瑞店客服部客户休息室,增加休息环境舒适性。各种设备充分体现休息区的现代化功能,体现冀东奇瑞“人性化”的服务理念。展厅接待台后方的客户休息室,布置有等离子电视和电脑,客户可以在车辆保养过程中选择欣赏最新的国内国际大片,或者使用我店配备液晶显示器电脑浏览资讯,在电视及电脑的左侧为透明的墙体,在适当的时间可以让眼睛休息一下,观查4S 店专业的汽车保养服务流程。 我店客服人员为客户精心准备的各色汽车杂志、时尚杂志及各报社当天的报纸,是提供给来店购车和维修客户阅读,以便在等待的过程中获得更多的资讯。休息室内特别设置有吧台,让购车和维修的客户有需要的话可以饮用一些饮料,我店将免费提供纯净水。若有客户有其他选择,则吧台有各类的小吃,饮料供客户挑选购买。 宽敞的观赏区让您静静欣赏高清晰电视带来的精彩电视节目;上网区为您营造舒心的个人网络空间和商务办公条件。 此外,店里还有专门为女士和儿童准备的无烟休息区。在温馨、从容的环境中,车主的疲惫得到极大地放松,同时自家车辆的维修情况可以透过休息区和维修区之间的玻璃了然于胸。 顾客满意是企业追寻的最终目标,作为自主品牌代表的奇瑞汽车自从推出“快•乐体验”服务品牌以来,其售后服务状况发生了质的飞跃,完善的人性化服务达到甚至超过了某些合资品牌,从小小的服务区的改进上就可见一斑。奇瑞客户休息区是展示服务品牌形象的一个重要窗口,我们有理由相信奇瑞服务不会就此止步,会不断有令人称道的服务举措推出,我们拭目以待。
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